企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個方向

在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》顯示，2017年數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)27.2萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對GDP的增長貢獻(xiàn)率達(dá)55%。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要貢獻(xiàn)者，取得了高度發(fā)展。最新的《財富》世界500強(qiáng)顯示，中國上榜公司已達(dá)到120家，非常接近美國（126家），遠(yuǎn)超第三位的日本（52家）。

埃森哲報告曾指出，到2020年，至少55%的企業(yè)將是數(shù)字化堅(jiān)定者，以新型業(yè)務(wù)模式及數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)重塑格局；然而目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，雖然各行業(yè)都有領(lǐng)軍者，但行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處初級階段。為此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型向哪里轉(zhuǎn)，成為眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)家焦慮和關(guān)心的問題。浪潮總結(jié)服務(wù)企業(yè)30余年的實(shí)踐和體會，認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個方向：重塑客戶體驗(yàn)，運(yùn)營數(shù)字化、智能化，顛覆性創(chuàng)新。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個方向：重塑客戶體驗(yàn)，運(yùn)營數(shù)字化、智能化，顛覆性創(chuàng)新。

對于大多數(shù)企業(yè)來講，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是從客戶體驗(yàn)開始的，即通過IT技術(shù)為用戶打造線上線下相結(jié)合的覆蓋商品選擇、體驗(yàn)、選配、配送、用戶使用習(xí)慣、預(yù)測性維修等全過程的數(shù)字化，以改善客戶的體驗(yàn)。接下來，企業(yè)通常會在業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于新的IT技術(shù)推動組織扁平化，實(shí)施阿米巴等，并將公司的財務(wù)、法務(wù)、IT、采購等進(jìn)行共享化改造，為各個動態(tài)的業(yè)務(wù)單元提供支撐，從而提高企業(yè)運(yùn)營效率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級階段是顛覆性創(chuàng)新。在這個階段，行業(yè)的界限變得模糊了，領(lǐng)先的企業(yè)開始進(jìn)行跨界競爭、非對稱性拓展業(yè)務(wù)，當(dāng)然轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)行，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型仍然應(yīng)該專注于自己的行業(yè)。