市場經(jīng)濟中營銷計劃與顧客的價值

市場營銷戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)服務(wù)顧客的總體目標(biāo)和方向，為了落實市場營銷戰(zhàn)略，需要制定具體可操作的市場營銷計劃和方案。市場營銷計劃將市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動來建立客戶關(guān)系，這往往要用到市場營銷組合，即企業(yè)用于執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略的營銷工具，產(chǎn)品、定價、渠道與促銷。

企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，設(shè)計營銷組合，目的是建立有價值的顧客關(guān)系，最終獲得顧客價值。現(xiàn)代市場營銷理論認為，建立顧客關(guān)系是實現(xiàn)企業(yè)價值的關(guān)鍵，因為企業(yè)的收入來自顧客，是顧客決定了企業(yè)的生死存亡。建立持久顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠的顧客，并為企業(yè)帶來最大顧客價值。顧客認知價值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。顧客認知價值取決于總顧客價值與總顧客成本的差異。總顧客價值是顧客從購買的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的所有價值的總和。包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。總顧客成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。

市場經(jīng)濟掌握好營銷計劃，按計劃部署發(fā)展是實現(xiàn)利潤最大化和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我們在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷調(diào)整企業(yè)方針迎合市場發(fā)展的需要，得到顧客的認可是我們企業(yè)發(fā)展的根本之道。